答：原因：系统没有读取到证书信息。
解决方法：①首先请检查证书管理软件是否在运行，方法：查看电脑右下方是否出现证书管理软件图标，图标是桔黄色的圆圈形的宁波银行LOGO，如没有出现，请双击桌面上的图标，打开该软件（如桌面没有图标，请检查是否安装了该软件，如未安装请到公司网银软件下载中心下载软件并进行安装）。
②登录时，请先插入USBKEY，电脑右下方宁波银行图标处会提示“有USBKEY插入”和“注册证书到IE完成”，然后再打开网页。
请注意：同一台电脑换另一个USBKEY登录时，请先关闭宁波银行首页，拔出原来的USBKEY，插入另一个USBKEY后重新打开网页进行登录。
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答：原因：未下载签名控件或浏览器设置问题。
解决方法：
①请到公司网银软件下载中心下载签名控件。
②如果已经下载了签名控件，请检查浏览器的设置，按下面的方法操作：
（a）还原浏览器默认设置：工具—>internet选项—>高级—>右下方“还原默认设置”－>确定；工具—>internet选项—>安全－>自定义级别—>重置—>确定。
(b)设置信任站点：查看IE—>工具—>internet 选项—>安全—>受信任的站点—>将宁波银行 （http://www.nbcb.cn 或http://www.nbcb.com.cn）网址添加到可信站点中。
(c)经常删除浏览器中的临时文件和历史记录，方法：网页上方—>工具 —>Internet选项—>常规—>删除文件—>删除所有脱机内容（勾上），最后点确定。
（d）启动Active控件：工具—>internet 选项—>安全—>自定义级别—>ActiveX控件和插件—>将其中的选项设置为“启用”（若“启用”提示不安全，则用“提示”）。
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答：原因：支付密码器密码编写有误，目前仅有宁波地区使用支付密码器。
可参照以下流程编写支付密码：
①选择正确付款账号；
②选择凭证种类: 行内转账和同城跨行转账选支票，异地跨行转账选汇兑凭证；
③输入正确的日期: 出票日期是转账当天，支付密码当天编辑当天使用，隔天无效；
④输入凭证号码：凭证号，在转账过程第二步的确认页面中显示，非纸质的凭证号，一个凭证号只能使用一次；
⑤输入转账金额：金额为汇款金额，不包括手续费。
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答：原因一：使用行内转账向非我行账户转账。
解决方法：请客户使用跨行转账功能向非我行账户转账。
原因二：使用行内转账向我行的信用卡账户转账，目前我行公司账户不能通过网银向信用卡转账。
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原因：人民银行规定新开立的人民币结算账户要在3个工作日后才能对外转账。
解决方法：请客户在开户3个工作日后再转账。
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答：原因：宁波地区同城跨行转账的收款方账户没有加入实时清算系统。
解决方法：请手工输入收款方银行或者使用跨行异地转账。采取手工输入方式到账速度相对较慢，1至3个工作日不等；异地转账的手续费按电汇收取。
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答：原因：网上银行提供预缴手续费的功能，当预缴的手续费不足以支付当前转账的手续费时，系统就会作此提示。如果不预缴手续费，转账的手续费将从付款账户中直接扣除。
解决方法：请客户进入“收款付款 > 转账支付 > 手续费预缴”缴存。
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答：原因：客户在当天已经提交过信息相同的转账交易，系统为避免重复交易而作出的安全提示。
解决方法：客户确认后无误后可继续提交。
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答：原因：目前不能在网上银行修改首席查询员的查询密码。
解决方法：请客户到柜面修改，其他查询员的密码可以在网上银行修改。
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答：原因：公司客户签约电子对账后，每月初系统会生成上月的账单。如果月初没有对账，系统就会提示。
解决方法：请客户进入“账户管理 > 电子对账 > 银企对账”进行对账。
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答:原因：公司通过网上银行向个人账户转账必须填写汇款用途。
解决方法：请根据我行提供的用途列表进行选择。
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答：原因：公司通过网上银行向个人转账单笔限额为5万元人民币。
解决方法：如果超过限额，请客户到柜面办理。
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答：原因：公司通过网上银行向同一个人收款账户转账的日累计限额为20万元人民币。
解决方法：如果超过限额，请客户到柜面办理。
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答：原因：目前凡采用PIN码支付的单人标准版客户，单笔转账限额不超过10万元人民币，当日对外支付累计限额不超过50万元人民币，采用支付密码器（仅限宁波地区）的企业不受此限。
解决方法：客户可以申请将单人标准版升级至双人标准版，双人标准版无此转账限额，或到柜面办理。
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答：原因：系统会对即将到期的数字证书进行提醒，请客户在证书到期前在线更新证书或到开户网点更新证书，否则证书到期后将不能操作网银。
解决方法：
1、在线更新：请到宁波银行官网的公司网银软件下载中心下载企业证书管理软件（2.0版），然后安装该软件。（请先将该软件保存至本地电脑，关闭所有网页后再进行安装）。
安装完毕，请先后在网银“设置 > 安全管理 > 证书在线更新”更新证书，在“设置 > 安全管理 > 证书下载”下载证书。
具体内容可以在企业网上银行文档下载中参阅《公司网上银行证书自助更新下载操作指南》。
2、网点更新请提供以下资料：
①USBKEY；
②经办人的身份证，法人代表证明书（或法人授权委托书）；
③填写《宁波银行公司网上银行申请表》并注明变更事项，加盖单位公章、预留印鉴，保证内容的真实性。
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